¿Desde dónde se envían sus zapatos?
Nuestros productos se envían desde los almacenes de nuestros socios internacionales al Reino Unido. Una vez que llegan al Reino Unido, todos los envíos son gestionados por Royal Mail.
¿Cuáles son sus plazos de entrega?
El plazo de entrega habitual es de 8 a 10 días laborables. Durante los periodos de mayor actividad (especialmente entre noviembre y diciembre), la entrega puede demorar hasta 15 días laborables debido a retrasos en el transporte marítimo internacional y al aumento del volumen de paquetes.
¿Cuál es su tiempo de procesamiento?
El procesamiento tarda de 1 a 5 días hábiles. Esto se debe a que parte del stock se encuentra en nuestro almacén principal, mientras que otros artículos están almacenados en un almacén de respaldo y podrían necesitar ser trasladados antes del envío. Recibirá un número de seguimiento una vez que comience el procesamiento.
¿Por qué recibí un número de seguimiento si mi paquete aún no ha sido enviado?
Nuestro sistema genera automáticamente una etiqueta de envío cuando su pedido entra en la fase de preparación y empaquetado en el almacén. Esto significa que su número de seguimiento puede aparecer antes de que el paquete se envíe físicamente. Esto es completamente normal y simplemente indica que su pedido se está preparando.
¿Por qué Royal Mail dice "Estamos esperando su paquete" o "Etiqueta creada"?
Este mensaje aparece porque el paquete aún se encuentra fuera del Reino Unido, y el seguimiento de Royal Mail solo se activa una vez que el paquete entra en el país. Cuando el paquete llegue al Reino Unido y Royal Mail lo escanee, aparecerán las actualizaciones de seguimiento.
¿Por qué no puedo rastrear mi paquete fuera del Reino Unido?
El seguimiento de Royal Mail solo se activa una vez que el paquete llega al Reino Unido. Mientras el paquete esté en tránsito internacional, las actualizaciones de seguimiento no aparecerán en el sitio web de Royal Mail. Si necesita una actualización antes de que el paquete llegue al Reino Unido, contáctenos y comprobaremos el seguimiento internacional por usted.
Mi seguimiento no se ha actualizado en varios días, ¿es normal?
Sí. El seguimiento internacional suele interrumpirse mientras los paquetes están en tránsito. Las actualizaciones se reanudan normalmente una vez que el paquete llega a la aduana del Reino Unido o al centro de distribución de Royal Mail.
¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo alguna duda sobre mi pedido?
Puedes contactarnos en cualquier momento y con gusto te ayudaremos a verificar el estado de tu pedido. Envíanos un correo electrónico a: info@theluxro.shop
¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, depende del estado del pedido. Si aún no se ha enviado, podemos cancelarlo. Si ya se ha enviado, la cancelación ya no es posible. Por favor, contáctenos lo antes posible y lo revisaremos.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?
Si su pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar su dirección. Una vez que el pedido se haya enviado, no será posible realizar cambios. Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible si ha cometido algún error.
¿Ofrecen devoluciones o cambios?
Sí. Si el artículo no ha sido usado y se encuentra en su estado original, puede devolverlo o cambiarlo. Póngase en contacto con nosotros y le guiaremos durante el proceso.
¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa?
Pueden producirse retrasos debido a trámites aduaneros o periodos de alta demanda, especialmente durante noviembre y diciembre. Si su pedido excede el plazo de entrega previsto, póngase en contacto con nosotros y lo investigaremos de inmediato.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro del Reino Unido. Sin compra mínima ni cargos ocultos.
¿Por qué sus precios son más bajos que los de otros vendedores del Reino Unido?
Nuestros precios son más bajos porque almacenamos nuestros productos fuera del Reino Unido. Esto nos permite evitar los altos costes de almacenamiento y de los intermediarios en el Reino Unido, y trasladar ese ahorro directamente a usted. La entrega puede tardar un poco más, pero muchos clientes prefieren pagar menos que pagar el triple por la misma calidad.
¿La calidad es la misma que la de los vendedores del Reino Unido?
Sí, la calidad es la misma. Muchos vendedores del Reino Unido se abastecen de los mismos proveedores y revenden a precios más altos. Nosotros simplemente eliminamos los pasos adicionales para mantener nuestros precios asequibles.
