En The Luxro, valoramos a nuestros clientes y nos comprometemos a brindarles productos de alta calidad y un servicio excelente. Esta Política de Quejas describe cómo gestionamos las inquietudes y los comentarios para garantizar una resolución justa, transparente y oportuna.
1. Nuestro compromiso
Nuestro objetivo es:
Trate todas las quejas con seriedad, imparcialidad y respeto
Resolver los problemas de la forma más rápida y eficiente posible
Utilizamos los comentarios de los clientes para mejorar nuestros productos y servicios
2. ¿Qué es una queja?
Una queja es cualquier expresión de insatisfacción relacionada con:
Un producto comprado en nuestra tienda
Nuestra experiencia de servicio o soporte al cliente
Funcionalidad de entrega, facturación o sitio web
Cualquier interacción con The Luxro que no cumpla con sus expectativas
3. Cómo presentar una queja
Para ayudarnos a resolver su problema de manera efectiva, por favor proporcione la siguiente información:
Su nombre completo y datos de contacto
Número de pedido (si corresponde)
Una descripción clara del problema
Cualquier fotografía relevante o información complementaria
Las reclamaciones deben presentarse a través de nuestro servicio de atención al cliente oficial o mediante el canal de contacto que figura en nuestra página web.
4. Acuse de recibo y tiempo de respuesta
Nuestro objetivo es acusar recibo de todas las quejas en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de su recepción.
Nos esforzamos por brindar una respuesta o solución completa en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la naturaleza y complejidad del problema.
Si se requiere más tiempo, le mantendremos informado del progreso.
5. Proceso de resolución
Una vez recibida su queja, haremos lo siguiente:
Revise los detalles e investigue el asunto con imparcialidad
Nos pondremos en contacto con usted si necesitamos más información
Proponga una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, un reembolso, un crédito en la tienda u otra solución apropiada de acuerdo con las políticas de nuestra tienda
6. Escalada
Si no está satisfecho con la respuesta inicial, puede solicitar que un miembro del equipo directivo revise su reclamación. Realizaremos una revisión más exhaustiva y le proporcionaremos una decisión final.
7. Responsabilidades del cliente
Para ayudarnos a resolver los problemas de manera efectiva, se espera que los clientes:
Proporcione información precisa y completa
Comunícate con respeto y honestidad
Siga cualquier medida razonable que se le solicite para ayudar en la investigación
8. Actualizaciones de políticas
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reclamaciones en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página junto con la fecha de entrada en vigor actualizada.
